Atualização importante: É esperado atrasos nos envios dos produtos devido à disseminação do Coronavírus. Saiba Mais clicando Aqui.

Perguntas Frequentes


Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento: cartão de crédito e boleto a vista

         

Qual é o custo de envio?

O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento do finalização da compra.

 

Como se realizam os envios?

Trabalhamos com os correios por envio internacional, o prazo de entrega está no detalhe do produto. Os produtos vendidos pela Imperial Compras são importados. Nossos fornecedores se encontram na Europa, Estados Unidos ou Ásia e as encomendas são enviadas diretamente para o endereço do cliente.

 

Tenho que pagar alguma taxa extra?

Não, nossos produtos já possuem valor final, não e necessário pagar nenhuma taxa extra para receber o produto, se por ventura aconteça alguma cobrança entre em contato conosco imediatamente para que possamos verificar.

 

Posso receber meu pedido em qualquer endereço?

Sim, você pode escolher qual o endereço para entrega na hora de finalizar a sua compra.

 

Estou viajando ou não posso estar em casa no momento da entrega o que fazer?

Os correios fazem duas tentativas de entrega, se por algum motivo o correios não conseguirem efetuar a entrega em seu endereço o produto estará disponível na agencia dos correios para retirada (caso o cliente não faça a retirada o produto é devolvido).

 

 Meu endereço no pedido está incorreto o que fazer?

Entre em contato conosco o mais rápido possível, para corrigir, caso contrário os correios não conseguirão fazer a entrega e o produto será devolvido, sendo assim o cliente deverá pagar um novo valor de frete para envio posterior. 

 

O produto foi enviado e não estou vendo a atualização do rastreio é normal?

Sim, perfeitamente normal, deve aguardar o prazo de entrega informado em nosso site ou acessando este link para mais informações sobre prazos de entrega https://imperialcompras.com.br/pages/politica-de-envio-e-prazos-de-entrega

 

 É se o produto não chegar, vocês devolvem meu dinheiro?
Sim. Se por algum motivo seu produto for extraviado ou não for entregue, enviaremos outro produto idêntico ao seu pedido ou devolveremos o seu dinheiro integralmente. Esta devolução não é válida para endereços errados ou a falta de uma pessoa para receber o produto.

 

O Produto chegou e não era o que eu comprei ou veio com defeito.

Entre em contato conosco o mais rápido possível, para que possamos solucionar o problema através da página de contatos https://imperialcompras.com.br/pages/contato ou pelo e-mail contato@imperialcompras.com.br mais informações sobre trocas e devoluções acesse https://imperialcompras.com.br/pages/politica-de-troca-e-devolucao

 

Posso cancelar minha compra?

Sim, em ate 24 horas apos a compra poderá efetuar o cancelamento, apos o envio do produto ele não pode ser cancelado.

 

VOCÊS POSSUEM UMA LINHA TELEFÔNICA PARA ATENDIMENTO?

Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente via e-mail (contato@imperialcompras.com.br). Através deste meio de comunicação você poderá informar-nos sobre atrasos na entrega, produtos incorretos/estragados/avariados/extraviados, assim como solucionar dúvidas que possam ter sobre nossa loja.

Por favor, compreenda, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 48h. Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível.

 

QUÃO SEGURO É REALIZAR UM PEDIDO?

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.

 

Os produtos tem código de rastreio?

Sim, todos nossos produtos possuem código para rastreio, você poderá acompanhar a entrega do seu produto através dos seguintes link:

 https://imperialcompras.com.br/pages/rastreio 

http://www.correios.com.br/

https://global.cainiao.com/

https://www.17track.net/pt